Utilizarea site-ului firdetricotatpovesti.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.
Administratorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă.
1. Date de identificare operator
Site-ul este administrat de:
S.C. SERENA BLUE S.R.L.
CUI: RO 21509024
Nr. Reg. Com.: J13/1109/2007
Adresă: Str. Tudor Vladimirescu, Bl. CK 14, parter
Mihail Kogălniceanu, Jud. Constanța
Email: contact@firdetricotatpovesti.ro
Telefon: 0737748807
2. Încheierea contractului
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător.
Confirmarea poate fi realizată prin:
email automat
confirmare telefonică
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazuri justificate (date incomplete, suspiciuni de fraudă etc.).
3. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA
Costurile de livrare sunt afișate separat, în checkout
Modalități de plată:
online cu cardul
ramburs
numerar în magazin
4. Livrarea produselor
Livrarea se face prin curier sau Poșta Română
Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare de la confirmare
În perioade aglomerate, termenul poate fi extins
📌 Comenzile plasate în weekend sunt procesate luni
📌 Nu se livrează în zile nelucrătoare
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare.
⚠️ Neridicarea coletului poate duce la restricționarea comenzilor viitoare.
5. Dreptul de retragere (retur)
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.
5.1 Exercitarea dreptului
Retragerea se notifică prin email:
📧 contact@firdetricotatpovesti.ro
5.2 Condiții de retur
Produsele trebuie:
să fie în stare originală
să nu fie utilizate
să aibă etichetele intacte
să fie în ambalajul original (dacă există)
❌ Nu se acceptă retur:
fire desfăcute, folosite sau parțial utilizate
Produse exceptate de la retur
Conform legii, nu se pot returna:
* produse realizate sau modificate la comandă (ex: bobinări speciale, kituri personalizate)
* produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau integritate (ex: fire desfăcute)
5.3 Costuri retur
Costul transportului este suportat de client
Dacă produsul este defect sau greșit livrat, costul este suportat de vânzător
5.4 Rambursare
După recepționarea și verificarea produselor returnate:
* vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile
* rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (sau prin transfer bancar)
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor.
Adresa de retur
Produsele vor fi trimise la adresa:
SC SERENA BLUE SRL
Str. Tudor Vladimirescu, Bl. CK 14, parter
Localitatea Mihail Kogălniceanu, Jud. Constanta,
Tel: 0737748807
Recomandări importante
Pentru siguranța coletului, recomandăm:
* ambalarea corespunzătoare a produselor
* utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking
6. Conformitate și garanții
Produsele sunt conforme cu descrierea de pe site, conform legislației în vigoare.
Pentru fire:
pot exista diferențe de culoare între loturi
pot exista variații față de imaginile afișate
7. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
utilizarea necorespunzătoare a produselor
diferențe de culoare cauzate de ecrane
indisponibilitatea temporară a site-ului
8. Conturi și securitate
Utilizatorul este responsabil pentru:
confidențialitatea datelor de acces
activitatea desfășurată în cont
Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente.
9. Proprietate intelectuală
Toate materialele (texte, imagini, design) sunt protejate prin lege.
Utilizarea fără acord este interzisă.
10. Disponibilitatea site-ului
Administratorul poate modifica sau suspenda funcționarea site-ului fără notificare.
11. Protecția datelor (GDPR)
Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Scopuri:
procesarea comenzilor
livrare
comunicare cu clientul
obligații legale
Temei legal:
executarea contractului
obligații legale
consimțământ (newsletter)
Drepturile utilizatorului:
acces la date
rectificare
ștergere
restricționare
opoziție
portabilitate
Solicitările se trimit la:
📧 contact@firdetricotatpovesti.ro
12. Litigii
Eventualele litigii:
se soluționează amiabil
sau de instanțele competente din România
Clientul poate apela și la platforma SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact
Email: contact@firdetricotatpovesti.ro
Telefon: 0737748807
14. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea site-ului, clientul confirmă că a citit și acceptat acești termeni și condiții.